Das Projektziel Die Cognis-Gruppe, mit Sitz in Düsseldorf, gehört zu den weltweit führenden Unternehmen der Spezialchemie. Sie erzielte 2000 einen Umsatz von 3,2 Mrd. Euro und ein betriebliches Ergebnis von 220 Mio. Euro. Cognis beschäftigt rund 9.100 Mitarbeiter und unterhält Produktions- und Servicezentren in nahezu 50 Ländern auf allen Kontinenten. Die Cognis-Gruppe ist im August 1999 als Carve-out aus dem Unternehmensbereich Chemieprodukte der Henkel KGaA hervorgegangen. Zeitgleich zur Ausgründung wurde für die neue, globale Identität von Cognis ein Corporate Design für Offline- und Onlinekommunikation entwickelt. Die Aufgabe von dbc in Kooperation mit der Werbeagentur von Cognis bestand darin, die Entwicklung eines Online-Brandings für das Henkel Spin-Off zu realisieren. Eine besondere Herausforderung war die weltweit agierenden Affliliate Companies, (Tochterunternehmen) in den Rollout von Cognis mit einzubeziehen. Diese Anforderung wurde mit dem folgenden von dbc konzipierten Mehrphasen-Modell gelöst: 1. Phase: Etablierung der Online-Marke Cognis 2. Phase: Bildung eines weltweiten Teams von Online-Redakteuren 3. Ausbau der Website vom Informations- zum B2B-Servicechannel Der Lösungsansatz dbc ist für den ganzheitlichen Prozess der Beratung und Implementierung des Rollouts verantwortlich. Nach einer ausführlichen Evaluation der Anforderungen des Kunden Cognis erfolgte die Phase der Implementierung eines Content Management Systems (CMS). Basistool der Internetstrategie von Cognis ist das von dbc entwickelte Content Management System CIPS. CIPS steht für Configurable Information Publishing System und ist bei namhaften Kunden wie bei 150 Sparkassen, LBS Ost, SIG Combibloc, Thyssen Handelsunion, Verbraucherzentale NRW, Mannesmann Atecs und bei der Gesellschaft für Wirtschaftsförderung zum Einsatz gekommen. CIPS stellt durch die Trennung von Inhalt und Layout die Durchsetzung des neuen Corporate Design sicher. Die Vorgehensweise Mit dem von dbc entwickelten Corporate Design/ Digital Branding und dem Einsatz von CIPS in der ersten Phase kann Cognis eine konsistente Einhaltung des Corporate Designs gewährleisten. Neben dem globalen Internet-Auftritt von Cognis präsentieren sich die Niederlassungen mit eigenen Webseiten, um am lokalen Markt präsent zu sein und die Kundenbindung und –zufriedenheit zu steigern. In der 2. Phase hat dbc 40 Redakteure weltweit als Editoren im CMS CIPS geschult, so dass heute die Websites von Niederlassungen und Business Units gepflegt werden kann. Es wird dabei ermöglicht, auf die lokalen Spezifika der Affiliate Companies einzugehen, ohne dabei in Konflikt mit der Konzernzentrale zu geraten. Besonders hervorzuheben ist die Weiterentwicklung von CIPS, die es ermöglicht hat, Unicode-Zeichensätze wie Chinesisch zu editieren. Insbesondere der chinesische Markt mit großem Potential kann nun in Landessprache bedient werden. Ein permanent zur Verfügung stehender mehrsprachiger Support von dbc unterstützt die geschulten Redakteure bei möglichen, auftretenden Unklarheiten. In dieser Phase hat dbc auch eine Coldfusion-basierte Jobdatenbank integriert. Ziel dieser Anwendung ist ein dezentraler Pflegezugriff und die variable Darstellung von lokalen Stellenangeboten innerhalb des Unternehmensverbundes. Mit dieser Applikation können Human Resources Mitarbeiter weltweit offene Stellen ausschreiben und Online-Bewerbungen anstoßen. Die Phase 3, der Ausbau der Website zum B2B-Servicechannel hat mit der Anbindung Lotus Notes basierter Produktdatenbanken begonnen. Die Integration eines weltweiten Cognis Service Directory über XML-Import aus Lotus Notes in CIPS Templates ist in Arbeit. Mit diesen Applikationen wird es dem möglichen Kunden von Cognis deutlich vereinfacht, seinen Ansprechpartner für ein bestimmtes Produkt je Land weltweit zu finden. Der Wandel vom Informationsinstrument des Kunden zum Servicechannel wird hiermit vollzogen. Das Ergebnis Die Cognis Website www.cognis.com ist nach einer Teaserphase pünktlich zur Gründung des Unternehmens gelauncht worden und war so erster und aktueller Channel der Unternehmenskommunikation. Seit dem Launch steigen die Abrufe der Website stetig an und haben sich inzwischen mehr als verdreifacht. Permanent werden weitere Niederlassungen in den globalen Internet-Auftritt integriert und stärken somit die Marke Cognis im internationalen Umfeld. Die Anbindung der Produktdatenbanken mit Responseformular erzeugt nachweislich konkrete Presales-Kontakte.